VACANCES

Congés : conseils avant de fermer votre point de vente.

Quelques points pour préparer la fermeture annuelle de l'entreprise en toute sérénité.

Le moment de vos congés annuels est enfin arrivé. Période de détente agréable pour certains, passage absolument nécessaire pour d'autres, ce “break” est finalement un sas de décompression bien mérité après une année de travail.

Néanmoins, durant cette période propice à la détente, subsiste un stress familier des entrepreneurs : laisser un business en jachère durant une longue période. Il faut savoir que ce stress est tout à fait normal, tant le business d'un entrepreneur peut représenter du travail et une implication professionnelle, personnelle et émotionnelle forte.

Voici quelques conseils qui vous permettront de partir en vacances en toute sérénité.

Prévenez vos clients en avance

Tout commence avec ceux qui font de vous ce que vous êtes : vos clients.

Informer vos clients
Ils doivent être mis au courant en premier lieu, vous devez donc les informer de la période pendant laquelle vous et/ou votre entreprise ne serez pas disponibles.
Pour ce faire, vous pouvez le leur annoncer lors de leur venue en point de vente, pendant les deux semaines précédant votre absence par exemple, afin qu'ils puissent l'intégrer facilement.
 La mise en place d'une campagne d'emailing pourra venir en complément, renseignant en particulier les dates de départ et surtout de retour,  et permettant d'informer les clients moins “habitués” à venir en point de vente.

Automatiser les outils de communication directe
Vous avez l‘habitude d'entrer en contact avec vos clients par email ou téléphone ? Ils savent qu'ils peuvent eux-mêmes vous contacter ainsi ?
Il vous faut alors mettre en place des réponses automatiques permettant à vos clients, qu'ils soient fidèles ou potentiels, de comprendre les raisons de votre indisponibilité :

• Sur votre boite mail, un message automatique envoyé à chaque personne vous contactant

• Sur votre téléphone professionnel avec un répondeur adapté à votre situation

Bien entendu, ce message contiendra les raisons de votre indisponibilité ainsi que les dates associées.

Informez pendant votre absence

Une fois que vos clients sont avertis, il est important de penser à votre point de vente (si vous en possédez un), lieu où les échanges transactionnels avec vos clients se réalisent le plus souvent.

Les éléments physiques de votre point de vente vont lui offrir la capacité de communiquer en continu durant votre absence. La mise en place d'une affiche ou tout élément lisible depuis l'extérieur de votre boutique est nécessaire. Vous veillerez à renseigner le motif de votre absence ainsi que les dates concernées.

Bien entendu, il n'est pas interdit de faire preuve de créativité dans vos réalisations et d'ainsi surprendre vos clients. Un exemple parmi de nombreux autres serait la mise en place d'un cadran numérique avec un compte à rebours jusqu'à votre retour. Il pourra être accompagné de cadeaux le jour J ou l'heure H de votre retour. Cela permettra de créer un engouement intéressant et de récompenser vos clients les plus fidèles.

Votre départ en vacances peut devenir un sujet de communication important !

Vous devez également penser à ce qui constitue votre deuxième “boutique” : votre site Internet et vos différents comptes sociaux.
En prévenant les personnes qui vous suivent ou qui vont sur votre site Internet, vous éviterez de les faire fuir lorsqu'ils se rendront compte que vous êtes inactif depuis un moment. Certains de ces internautes reviendront alors à un moment plus propice pour suivre vos actualités par exemple.

Dans cette optique, poster un message sur la page d'accueil du site web et sur vos réseaux sociaux est une bonne idée qui pourra encore une fois prévenir les derniers clients non au courant de votre départ.

Sécurisez votre point de vente

Les éléments relatifs à la sécurité constituent le troisième axe de réflexion, qui est absolument indispensable d'ailleurs.
En effet, comment pouvoir profiter d'un moment de “déconnexion” si vous n'êtes pas rassuré quant à la sécurité de vos locaux ?

Ainsi, la mise en place de grilles de fermeture paraît être la première chose à faire. Ceci étant, tout le monde ne peut pas se permettre de tels travaux.
Alors, verrouiller correctement tous les accès et s'assurer de ne laisser aucun produit ou objet de valeur en visibilité parfaite de l'extérieur permet de limiter la tentation impulsive de personnes pouvant être mal intentionnées.

De plus, il vous est conseillé de penser à couper l'eau et l'électricité afin d'éviter toute perspective dramatique.
Au delà de ces aspects matériels, l'importance de s'assurer permet de “couvrir ses arrières” en cas d'aléas, malheureusement inhérents à la vie d'une entreprise.

Pour finir, la question des outils de sécurité est de mise. Tout le monde n'a pas la possibilité d'embaucher un gardien régulier ou une personne chargée de vérifier les  locaux.

De fait, il existe plusieurs systèmes composés d'alarmes et de détecteurs d'intrusion adaptés à chaque boutique. C'est dans cette optique que l'offre de télésurveillance proposée par Orange a été dévoloppée. Ainsi, et après la mise en place de ces différents conseils (dont la liste est loin d'être exhaustive), vous pourrez profiter de congés en toute simplicité, sérénité et sécurité